Rückgaberecht

Bei IvyEdvantage legen wir Wert auf ein qualitativ hochwertiges und transparentes Erlebnis. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Beratungsleistungen erfolgen können.

1. Stornierungen durch Kunden

• Bei Terminabsagen, die 24 Stunden oder mehr vor der geplanten Sitzung erfolgen, besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, diese ohne zusätzliche Kosten zu verschieben.

• Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Zeit erfolgen, ist möglicherweise keine Rückerstattung möglich, außer in Ausnahmefällen nach unserem Ermessen.

2. Nichterscheinen

• Wenn ein Kunde ohne vorherige Ankündigung nicht zu einer vereinbarten Sitzung erscheint, erfolgt keine Rückerstattung.

3. Umbuchungsrichtlinie

• Kunden können mindestens 24 Stunden im Voraus eine Terminverschiebung beantragen, ohne dass eine Vertragsstrafe anfällt.

• Eine Terminverschiebung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin kann abgelehnt werden oder mit einer Umbuchungsgebühr verbunden sein.

4. Technische Probleme

• Sollten auf unserer Seite technische Probleme (z. B. Internetausfall, Ausfall der Videoplattform) auftreten, verschieben wir den Termin kostenfrei.

• Wenn das technische Problem auf Seiten des Kunden liegt, können wir nach unserem Ermessen eine Terminverschiebung in Erwägung ziehen, garantieren jedoch keine Rückerstattung.

5. Unzufriedenheit mit dem Service

• Sollten Sie mit der Qualität einer Sitzung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem Termin. Wir prüfen Ihr Anliegen und entscheiden, ob eine teilweise oder vollständige Rückerstattung möglich ist.

6. Paketrückerstattungen

• Rückerstattungen für Pakete (z. B. Basic, Premium, Elite) sind nur für nicht genutzte Sitzungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich. Gebrauchte oder teilweise genutzte Pakete sind nicht erstattungsfähig.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter 📧 ivyedvantage@gmail.com mit Ihrem vollständigen Namen, den Sitzungsdetails und dem Grund für die Anfrage. Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die neueste Version wird stets auf unserer Website veröffentlicht.

Vielen Dank, dass Sie sich für IvyEdvantage entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Bildungsweg zu unterstützen!